Jornadas coordenadas
Comunicação, experiência e oferta conectadas ao estágio, contexto e valor do cliente.
06 · Making commerce agent-ready
Consultoria de CRM, ecommerce e transformação comercial.
Desenhamos jornadas, dados, plataformas e operações para aquisição, relacionamento, retenção, commerce, marketplaces e novos modelos de receita.
Falar sobre um projeto↗Resposta direta
Uma estratégia moderna de CRM e commerce conecta identidade, dados, comunicação, experiência, oferta e operação. A MAKINAI ajuda empresas a organizar essa arquitetura e implementar jornadas que aprendem com o comportamento do cliente, coordenam canais e preparam o negócio para agentes e novas interfaces de compra.
CRM, ecommerce, mídia, atendimento e loyalty frequentemente operam como silos. O cliente, porém, percebe uma única relação. Sem dados, regras e responsabilidades compartilhadas, a empresa repete mensagens, perde contexto, subsidia clientes errados e cria atrito entre descoberta e compra.
O que muda
Valor visível na operação.
Relacionamento mensurável
Aquisição, ativação, retenção, frequência, valor e churn vistos como um sistema.
Commerce preparado
Canais, catálogo, conteúdo, dados e operação prontos para marketplaces, retail media e agentes.
Como ajudamos
Da decisão ao sistema em funcionamento.
Estratégia de CRM e lifecycle
Segmentação, momentos, jornadas, regras, conteúdo, canais, métricas e modelo operacional.
Customer data e personalização
Identidade, eventos, perfis, consentimento, audiência, decisão e ativação.
Loyalty, retenção e valor
Proposta de valor, mecânicas, benefícios, comunicação, teste e economia do programa.
Estratégia de ecommerce e marketplaces
Experiência, sortimento, conteúdo, operação, mídia, conversão e crescimento.
Retail media e monetização
Proposta comercial, inventário, dados, mensuração, incentivos e governança.
Agentic commerce e novos modelos
APIs, catálogo, identidade, pagamentos, políticas e operações para compras mediadas por agentes.
Onde aplicar
Problemas que este trabalho resolve.
- Criar ou redesenhar a estratégia de CRM, lifecycle e personalização.
- Aumentar ativação, frequência, retenção e valor sem depender apenas de mídia paga.
- Integrar experiência, conteúdo, mídia e operação de ecommerce ou marketplace.
- Preparar catálogo, APIs e políticas para commerce agêntico e novas fontes de receita.
Como fazemos
Um caminho curto até evidência real.
Ler a relação
Mapeamos clientes, comportamento, dados, jornada, economia, canais e fricções.
Definir decisões
Escolhemos segmentos, momentos, ofertas, regras, métricas e prioridades de capacidade.
Construir jornadas
Desenhamos conteúdo, experiência, dados, automações, integrações e operação.
Operar e aprender
Ativamos testes e rotinas para melhorar relevância, conversão, retenção e valor.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
Qual é a diferença entre CRM e automação de marketing?+
Automação é uma ferramenta. CRM é o sistema de decisões e relacionamentos que conecta dados, segmentos, momentos, conteúdo, canais, oferta, atendimento e métricas ao longo do ciclo de vida.
A MAKINAI implementa plataformas de CRM e ecommerce?+
Podemos atuar em estratégia, arquitetura, seleção, desenho de dados, jornadas, conteúdo, integrações, implementação e operação. A composição depende do stack existente e da capacidade interna.
O que é agentic commerce?+
É um ambiente em que agentes ajudam pessoas ou empresas a descobrir, comparar e executar compras. Para participar, marcas e varejistas precisam tornar catálogo, disponibilidade, preço, políticas, identidade, pagamento e fulfillment legíveis e acionáveis.
Como medir o impacto de CRM e lifecycle?+
Além de abertura e clique, usamos ativação, conversão incremental, frequência, retenção, churn, valor, margem e custo de contato. Testes e grupos de controle ajudam a separar correlação de impacto.
What we make
Capacidades que se conectam.
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