Journeys coordinados
Comunicación, experiencia y oferta conectadas con etapa, contexto y valor del cliente.
06 · Making commerce agent-ready
Consultoría de CRM, ecommerce y transformación comercial.
Diseñamos journeys, datos, plataformas y operaciones para adquisición, relación, retención, commerce, marketplaces y nuevos modelos de ingresos.
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Una estrategia moderna de CRM y commerce conecta identidad, datos, comunicación, experiencia, oferta y operación. MAKINAI ayuda a organizar esa arquitectura e implementar journeys que aprenden del comportamiento, coordinan canales y preparan el negocio para agentes y nuevas interfaces de compra.
CRM, ecommerce, medios, atención y loyalty suelen operar como silos. El cliente percibe una sola relación. Sin datos, reglas y responsabilidades compartidas, la empresa repite mensajes, pierde contexto y crea fricción entre discovery y compra.
Qué cambia
Valor visible en la operación.
Relación medible
Adquisición, activación, retención, frecuencia, valor y churn gestionados como un sistema.
Commerce preparado
Canales, catálogo, contenido, datos y operación listos para marketplaces, retail media y agentes.
Cómo ayudamos
De la decisión a un sistema que funciona.
Estrategia de CRM y lifecycle
Segmentación, momentos, journeys, reglas, contenido, canales, métricas y modelo operativo.
Customer data y personalización
Identidad, eventos, perfiles, consentimiento, audiencias, decisión y activación.
Loyalty, retención y valor
Propuesta, mecánicas, beneficios, comunicación, prueba y economía del programa.
Ecommerce y marketplaces
Experiencia, surtido, contenido, operación, medios, conversión y crecimiento.
Retail media y monetización
Propuesta comercial, inventario, datos, medición, incentivos y gobernanza.
Agentic commerce
APIs, catálogo, identidad, pagos, políticas y operación para compras mediadas por agentes.
Dónde aplicar
Problemas que este trabajo busca resolver.
- Crear o rediseñar estrategia de CRM, lifecycle y personalización.
- Mejorar activación, frecuencia, retención y valor más allá de medios pagos.
- Integrar experiencia, contenido, medios y operación de ecommerce o marketplace.
- Preparar catálogo, APIs y políticas para agentic commerce y nuevos ingresos.
Cómo hacemos
Un camino corto hacia evidencia real.
Leer la relación
Mapeamos clientes, comportamiento, datos, journey, economía, canales y fricciones.
Definir decisiones
Elegimos segmentos, momentos, ofertas, reglas, métricas y capacidades prioritarias.
Construir journeys
Diseñamos contenido, experiencia, datos, automatización, integraciones y operación.
Operar y aprender
Activamos pruebas y rutinas para mejorar relevancia, conversión, retención y valor.
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y automatización de marketing?+
La automatización es una herramienta. CRM es el sistema de relación y decisiones que conecta datos, segmentos, momentos, contenido, canales, oferta, atención y métricas durante el ciclo de vida.
¿MAKINAI implementa plataformas de CRM y ecommerce?+
Podemos trabajar estrategia, arquitectura, selección, diseño de datos, journeys, contenido, integración, implementación y operación. La composición depende del stack y del equipo interno.
¿Qué es agentic commerce?+
Es un entorno donde agentes ayudan a descubrir, comparar y ejecutar compras. Para participar, catálogo, disponibilidad, precio, políticas, identidad, pago y fulfillment deben ser legibles y accionables.
¿Cómo medir el impacto de CRM y lifecycle?+
Además de aperturas y clics, usamos activación, conversión incremental, frecuencia, retención, churn, valor, margen y costo de contacto. Pruebas y grupos de control ayudan a medir impacto real.
What we make
Capacidades diseñadas para conectarse.
MAKINAI · Making commerce agent-ready